Видеочат с клиентами из 1С:Розница и 1С:УНФ

В программах 1С:Розница и 1С:УНФ теперь можно общаться напрямую с клиентами через видеозвонок. Подключайте видеочат к своему сайту и общайтесь с посетителями в режиме реального времени.

Как это работает

Сегодня для сайтов e-commerce привычен формат онлайн-чатов, когда пользователь может написать менеджеру в чат и получить ответ на вопрос по товару в режиме онлайн. Большинство компаний, осуществляющих онлайн-продажи, подключают добавляют чаты на свои сайты.

Сегодня популярность набираю видеозвонки. Технология онлайн-чата с возможностью видеовызова теперь доступна пользователям программ 1С:УНФ и 1С:Розница.

Выполните простую настройку, и у посетителей вашего сайта всегда есть возможность в любое время задать интересующий их вопрос. А менеджеры смогут оперативно подключиться через видеосвязь.

Такой метод позволяет мгновенно продемонстрировать продукт и его функции, облегчая клиенту процесс принятия решения о покупке. Постоянная готовность ответить на вопросы и помочь с выбором усиливает доверие к компании. Общение через чат и видео создает у клиентов ощущение безопасности, открытости и важности для бренда.

Преимущества видеочата

Существует множество способов взаимодействия продавцов с клиентами. Почему же сегодня акцент делается на видеочатах? Примерно десять лет назад онлайн-чаты появились как новая технология, которую компании не сразу приняли. Руководители предпочитали телефонное общение и не спешили внедрять чаты. Однако сейчас эта технология стала стандартом, и большинство компаний интегрируют ее на своих платформах.

Чат как эффективный инструмент общения с клиентами стал примером того, как спрос покупателей стимулирует развитие технологий. Сегодня видеозвонки становятся таким инструментом, предоставляя бизнесу преимущество перед другими способами коммуникации. Возможность мгновенно подключиться и общаться с видео создает эффект присутствия, укрепляя связь между людьми. Клиенты оперативно получают ответы на свои вопросы и информацию о товарах.

• Живое общение. 75% потребителей предпочитают взаимодействие с менеджерами компании лицом к лицу, что способствует установлению доверия и повышению лояльности.
• Улучшение клиентского опыта. Видеочат создает атмосферу «реального» магазина, улучшая впечатления клиентов. 80% потребителей считают, что общение так же важно, как и сам продукт. 58% клиентов прекратят сотрудничество с компанией из-за негативного опыта или плохого обслуживания.
• Увеличение лояльности клиентов. 89% потребителей продолжат покупки после положительного взаимодействия с компанией и на 38% чаще будут рекомендовать ее, в том числе в социальных сетях.
• Рост конверсии. Видеочаты помогают менеджерам заключать сделки и увеличивать конверсию до 40%. Сотрудники могут демонстрировать товары и давать рекомендации, способствуя дополнительным продажам, а также снижая вероятность отказа от покупки.
• Сокращение времени на сделку. Видеозвонки позволяют покупателям быстрее объяснить свои потребности, а менеджеры могут дать более понятные и быстрые ответы голосом, чем текстом.
• Конкурентное преимущество. Внедрение чатов делает бизнес более конкурентоспособным и привлекает больше клиентов. 27% потребителей заявляют, что выбрали бы другую компанию, если бы она предлагала видеочат для продаж и обслуживания.

Для чего нужен этот функционал? Видеочат поможет создать ощущение присутствия в реальном магазине.  Клиент сможет всего в 1 клик подключиться в режиме онлайн сможетПокупатель здесь и сейчас получит ответы на основные вопросы и оценит свойства товара. А менеджер даст рекомендации, чем снизит вероятность отказа от покупки.

Как подключить онлайн-чат на сайт

Если вы уже пользуетесь 1С:УНФ или 1С:Розница, вы можете подключить чат на сайт абсолютно бесплатно.

Чтобы подключить возможность зайдите в Настройки – Интеграции – Чаты и видеозвонки, далее – кнопка «Подключить». Подробную инструкцию можно найти по ссылке.

Подключение простое, достаточно активировать точку подключения к чату и разместить чат на сайте. 1С формирует дополнительный модуль, вы встраиваете его на сайт – и сообщения с сайта попадают сразу в программу. Подробную инструкцию можно найти по ссылке.

Преимущества использования чата в программах 1С:Розница и 1С:УНФ:

• взаимодействие с клиентами в реальном времени;
• сообщения из чатов на сайте, мессенджеров и социальных сетей отображаются в одном окне;
• пропущенные сообщения сохраняются в истории чата и не теряются;
• возможность видеозвонков клиентам;
• демонстрация экрана без необходимости установки дополнительных программ.

Когда покупатель заходит на сайт и изучает товары, он может воспользоваться чатом для вопросов. При отправке сообщения в чате менеджер мгновенно получает уведомление о новом запросе. Это позволяет вести переписку в реальном времени, обеспечивая оперативные ответы, пока клиент заинтересован в покупке.

В чат можно подключить нескольких менеджеров, что позволяет одновременно общаться с несколькими клиентами. Ответы при этом остаются анонимными. Если менеджер, начавший диалог, не может ответить на вопрос, он может передать чат коллеге, и клиент этого даже не заметит.

Чат позволяет не только обмениваться сообщениями. Когда возникают сложности с оформлением покупки или обсуждением услуг, описать проблему текстом бывает непросто. В таких случаях можно прикрепить документ, скриншот или видео.

Если необходимо показать экран, клиенту не придется создавать и прикреплять множество фотографий для объяснения проблемы. Достаточно связаться с менеджером и включить демонстрацию экрана.

Он поможет разобраться с проблемой, ответит на вопросы о товаре и развеет сомнения, тем самым повысив вероятность покупки.

Во время звонка покупатель также может показать свой экран. Для этого достаточно нажать на кнопку с изображением монитора.

Ваш клиент может самостоятельно связаться с вами. Если у него возник срочный вопрос, он не будет ждать инициативы менеджера и сможет позвонить сам.

Если клиент оставит свои контактные данные, информацию о нем можно сохранить в CRM. Это позволит создать лид, зафиксировать историю взаимодействия, отправить письмо, добавить в рассылку и продолжить работу с клиентом через CRM-систему. Менеджер не упустит клиента, создав задачу или напоминание, например, чтобы перезвонить в назначенное время и помочь с выбором.

Если вам нужна помощь с подключением – звоните или пишите нам. Специалисты ГК «Решение» всегда на связи для вас.