Поддержка с мгновенным откликом без праздников и выходных
Тарифы
Подробнее о тарифах
| Лайт РТ (Магазин) |
Стандарт РТ (Малый магазин) |
Проф РТ (Супермаркет) |
|
|---|---|---|---|
| Стоимость в месяц за 1 магазин (руб) | 5 500 | 8 800 | 17 600 |
| Доступные часы в тарифе | 2,5 | 4 | 8 |
| Сверх тарифа (руб/час) | 3 000 | 3 000 | 3 000 |
| Приоритет обращений | В первую очередь | В первую очередь | В первую очередь |
| Тарификация | 15 минут | 15 минут | 15 минут |
| Скорость реакции на обращения | до 8 часов | до 6 часов | до 4 часов |
| Срочные/экстренные заявки в рабочее и нерабочее время | 2 раза в месяц | 3 раза в месяц | 4 раза в месяц |
| Плановые сервисные работы: обновление конфигураций 1С, платформы, установка патчей, диагностика состояния информационной базы |
|
|
|
| Внеплановые обновления и патчи |
|
|
|
| Консультации по применению сервисов 1С, опубликованных на портале 1С, их подключение и помощь в настройках |
|
|
|
| Обучение пользователей |
|
|
|
| Выезд |
|
До 1 раза в квартал | До 1 раза в месяц |
| Индивидуальные консультации, сложные учетные вопросы, настройки, корректировки данных, помощь в закрытии месяца (периода), анализ ведения учета, исправление ошибок пользователей, настройка отчетов |
|
|
|
| Поддержка ГИС (Маркировка, ЕГАИС, Меркурий и т.д.) |
|
|
|
| Контроль актуальности системы: своевременные предупреждения о необходимости смены редакции или конфигурации в связи с прекращением ее поддержки, о выходе критичных обновлений и т.д. |
|
|
|
| Решение проблем пользователей 1С, связанных с ПК, ЛВС, ОС, антивирусами |
|
|
|
| Настройка и поддержка подключаемого оборудования (ККТ, сканер, принтер этикеток, ТСД, весы) |
|
|
|
| Поддержка имеющихся нетиповых доработок и адаптаия их под новые версии при обновлениях |
|
|
|
| Разработка нового функционла (программирование нового) |
|
Подготовка ТЗ
Работа оплачивается отдельно |
Подготовка ТЗ
Работа оплачивается отдельно |
| Настройка и поддержка работы 1С на сервере |
|
|
|
Стоимость сопровождения для торговых сетей
Под торговой сетью понимается 3 и более торговых точки под общим управлением.
| Кол-во магазинов | Лайт РТ | Стандарт РТ | Проф РТ |
|---|---|---|---|
| От 3 до 5 (руб) | 5 000 | 8 000 | 16 500 |
| От 6 до 10 (руб) | 4 750 | 7 750 | 16 250 |
| От 11 и более (руб) | 4 500 | 7 700 | 16 000 |
Тариф для обслуживания центральной базы и пользователей, администрирующих работу всей сети, а не одного магазина, выбирается из тарифов S, M или L.
Тариф Ультралайт РТ
Рабочее место кассира
1800 руб./месяц за магазин ( за 30 минут)
Ограниченный тариф для магазинов с одним рабочим местом, где работает только продавец кассир и нет других сотрудников.
Оказывается только оперативная поддержка работоспособности торговой точки. Специалисты 7 дней в неделю готовы устранить неисправности/поломки у продавца-кассира в самые кратчайшие сроки. Помогут с возникшими техническими сложностями в программном обеспечении и с оборудованием.
Важно! Данный тариф не может быть самостоятельным, обязательно требуется поддержка центрального узла.
Тариф не предназначен для регулярных сервисных работ, для индивидуальных консультаций по учету, поиску ошибок, аналитики, обучению. Только для исправления экстренных технических сбоев.
Популярные вопросы
Входит ли обслуживание центральной базы в стоимость тарифов?
Сопровождение центрального узла осуществляется по отдельным тарифам из линеек “Малые предприятия” или “Средние и крупные предприятия”.
Как считается стоимость обслуживания сети магазинов разных форматов?
Берется общее количество всех торговых точек, так определяется нужная строка с ценой из раздела “Стоимость сопровождения для торговых сетей”, где указана цена для каждого формата.
Лимит времени для всей торговой сети складывается из суммы часов всех торговых точек и может расходоваться неравномерно
Как считаются заявки с выездом?
Минимальное время выезда – 2 часа в черте города, до 50 км за городом – 3 часа, более 50 км – индивидуально.
Как расходуются часы?
В рамках часов, предусмотренных тарифом, оказывается весь спектр услуг, указанных в таблице. На следующий месяц часы не переносятся.
Нужен ли договор 1С:ИТС (1С:КП) для заключения договора?
Наличие договора 1С:ИТС ПРОФ или 1С:Фреш ПРОФ является обязательным для всех тарифов.
Входит ли ремонт кассового оборудования в стоимость сопровождения?
Да, но запчасти и комплектующие для оборудования, услуга по замене ФН и негарантийный сложный ремонт оплачиваются отдельно.
Как происходит поддержка в выходные и праздники?
В нерабочее время, выходные и праздничные дни все неотложные заявки выполняются 100% и быстро. Несрочные задачи переносятся на рабочее время.
В какие сроки принимаются замечания по работам?
Замечания по выполненным работам принимаются в течение 3-х рабочих дней с момента получения листа учета рабочего времени (ЛУРВ).
Как тарифицируются услуги, если периодически появляется необходимость выполнять работы над одной и той же задачей?
Услуги оказываются специалистами по часам. Если какая-то работа уже выполнялась ранее, а сейчас по ней же вносятся улучшения или проводятся повторные консультации, такие работы тарифицируются как новые и, соответственно, по ним списываются новые часы.
Особенно важно обратить внимание на ситуации с выявленными ошибками в доработках (программирование дополнительного функционала), которые ранее не были обнаружены ни одной из сторон. Зачастую проводить детальный предварительный аудит всех мелочей нецелесообразно. Это может занять не один день, а стоимость такого аудита будет превышать стоимость самой работы. Поэтому в некоторых случаях недочёты проявляются уже после начала использования новых доработок. Такие замечания оперативно отрабатываются, а время, затраченное на их отработку, вносится в ЛУВР.
Аналогично с настройками и консультациями. Бывают задачи, решить которые можно сразу несколькими способами. Где-то двигаться следует пошагово, методом исключения – от самого простого и малозатратного способа до сложного, переходя к следующему шагу только в том случае, если более простые методы оказались неэффективны. Такой подход позволяет сэкономить время и найти лучший и наиболее оптимальный вариант решения проблемы. Все часы вносятся в ЛУРВ.
Остались вопросы?
Оставьте заявку, наш менеджер свяжется с вами в течение 15 минут в рабочее время
БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ СПЕЦИАЛИСТА 1С