«1С:Учет обращений» — это удобный и эффективный помощник для учета и контроля обращений граждан и организаций, хранения результатов их обработки, формирования и отправки регламентированной отчетности на основании этих результатов.

Программа имеет все необходимые инструменты, чтобы упростить и автоматизировать обработку обращений, позволяя избежать наиболее распространенных ошибок: просрочки срока рассмотрения обращения и срока сдачи отчета, некорректной классификации вопросов обращений, потерю обращений и других. Использование «1С:Учет обращений» исключает необходимость в ручном трудоемком мониторинге обращений и подготовке регламентированной отчетности. Программа позволит не забыть вовремя уведомить или передать обращение ответственному лицу.


О программе

«1С:Учет обращений» обладает простым и наглядным интерфейсом, позволяющим в кратчайшие сроки освоить программу, контролировать все поступающие обращения, сократить время их обработки, оперативно отслеживать нарушения, формировать отчеты по обращениям в утвержденном формате и своевременно отправлять их в соответствующие инстанции.

В дальнейшем планируется развивать функциональность программы и удобство работы с ней, а также обеспечить интеграцию с «1С:Документооборотом» и системой межведомственного электронного документооборота (МЭДО). Также планируется выпуск облачной версии программы, предоставляющей возможность подачи обращений на сайте органа (учреждения).

В «1С:Учете обращений» классификация ведется согласно Типовому общероссийскому тематическому классификатору обращений граждан, организаций и общественных объединений (утв. заместителем руководителя Администрации Президента РФ 28.06.2013 № А1-3695в, ред. от 29.02.2015). При создании обращения программа последовательно попросит указать Разрезы, Темы/Тематики, Вопросы по этому классификатору в одном окне. Для одного обращения можно указать несколько разделов, тематик, вопросов. Далее эти данные выгружаются в регламентированный отчет о результатах рассмотрения обращений в вашем учреждении.


Кому подойдет программа «1С:Учет обращений»

Местные МФЦ

Региональные органы государственной власти    

Органы местного самоуправления

Предприятия ЖКХ
Федеральные государственные унитарные предприятия (ФГУП)

Библиотеки, ВУЗы и прочие учреждения

Функциональные возможности программы

Ввод сведений об обращениях, поступивших в орган (учреждение).

 

Классификация обращений по разделам, тематикам, темам и вопросам в соответствии с общероссийским классификатором.

Формирование регламентированной отчетности в форматах Microsoft Excel и JSON.

Передача отчетности на информационный ресурс ССТУ.РФ.

Прием обращений по электронной почте.

Контроль корректности вводимых данных.

Контроль сроков ответа на обращение.

Контроль обращений в разрезе ответственных за обработку обращений.

Ввод результатов обработки обращений.

Отражение передачи обращений в другие органы (учреждения) по компетенции.


Варианты поставки «1С:Учета обращений»

«1С:Розница 8» поставляется в 3-х версиях. Какую из них выбрать — зависит от масштабов и задач вашего бизнеса.

«1С:Учет обращений. Базовая»

На одного пользователя, закрыта для изменений, количество рабочих мест не увеличивается.

«1С:Учет обращений. ПРОФ»

На одного пользователя, открыта для изменений, можно приобрести дополнительные лицензии «1С:Предприятия 8».

«1С:Учет обращений ПРОФ + 5 лицензий»

Комплект на 5 одновременно работающих пользователей, можно приобрести дополнительные лицензии «1С:Предприятия 8».


Стоимость программы «1С:Учет обращений»

«1С:Учет обращений. Базовая версия»4 600 руб.
«1С:Учет обращений ПРОФ»13 000 руб.
«1С:Учет обращений на 5 пользователей»26 000 руб.

Доработка «1С:Учет обращений»

Наши программисты 1С выполнят доработку функционала программы «1С:Учет обращений» под ваши задачи. Обратите внимание, что доработка доступна только для версии ПРОФ.


Где купить в Калининграде «1С:Учет обращений»

Купить программу «1С:Учет обращений» вы можете в ГК «Решение». Компания — официальный партнер фирмы «1С» в Калининграде. Мы предлагаем программы 1С по ценам, рекомендованным разработчиком, без дополнительных торговых наценок. Просто оставьте заявку, и мы перезвоним. 

 

Вас также могут заинтересовать программы 1С в облаке без покупки лицензии всего от 950 руб./месяц.

 
 
 
 
Хотите оформить заказ или получить бесплатную консультацию? Заполните форму — мы свяжемся с вами в течение часа в рабочее время.