Новые правила розничной торговли с 2021 года

размещено в: Блог | 0

Новые правила розничной торговли 2021С 01 января 2021 года вступили в силу новые правила розничной торговли (в соответствии с постановление Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463). Об этом уведомил Роспотребнадзор в своем сообщении от 11.01.2020.

В новом документе перестал действовать ряд правил, регулирующих стационарную розничную торговлю, продажи товаров по образцам и дистанционным способом, комиссионную торговлю. 

В нем сохранены ранее действующие нормы, закрепляющие ключевые права потребителей и обязанности продавцов относительно доведения информации о товаре, выдачи (направления в электронном виде) кассового или товарного чека, контрольного взвешивания или измерения товаров, отпускаемых за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.), размещение текста Правил в наглядной и доступной форме по месту обслуживания потребителей.

В новые правила включен и ряд новых требований. В частности, появилась прямая обязанность продавца в случае поступления претензии потребителя направить ему ответ в отношении заявленных требований (пункт 5 Правил). 

Также на торговых точках не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия не нарушают требования законодательства Российской Федерации и международных договоров Российской Федерации.

В случае приобретения технически сложных товаров бытового назначения, текстильных, трикотажных, швейных, меховых товаров и обуви, животных, растений или мебели, если кассовый чек, электронный или иной документ, подтверждающий оплату таких товаров, не содержит наименование товара, артикул и (или) модель, сорт (при наличии), покупатель вправе потребовать оформления товарного чека, в котором будет конкретизирована указанная информация. 

Кроме того, при покупке товаров в интернет-магазинах теперь предусмотрено новое правило (п.14 Правил), согласно которому продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи после получения сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Такое подтверждение должно содержать номер заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях.

При доставке товара, приобретенного дистанционно, он передается потребителю по указанному им адресу, а при отсутствии потребителя — любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа. Таким образом, родственникам или совместно проживающим с потребителем лицам не требуется предъявление доверенности, паспорта или иных документов.

Также в новых правилах установлены дополнительные требования к продавцам товаров, осуществляющим продажу с использованием автоматов.